Punto de contacto
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Este texto es un borrador del equipo técnico de Jaranea, pendiente de revisión legal antes del lanzamiento (30 de noviembre de 2026), redactado para cumplir los mínimos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA) que aplican a un prestador de alojamiento de datos de tamaño microempresa: artículos 11, 12, 14, 16 y 17.
Punto de contacto único para autoridades (art. 11 DSA)
Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité de Servicios Digitales pueden dirigirse a Jaranea por medios electrónicos en el siguiente canal:
- Email: legal@jaranea.app
- Idiomas en los que atendemos: español. Aceptamos también comunicaciones en inglés.
Punto de contacto para las personas usuarias (art. 12 DSA)
Cualquier persona (anfitrión, invitado o un tercero sin cuenta) puede escribirnos directa y rápidamente por el mismo canal:
- Email: legal@jaranea.app
No ofrecemos este contacto mediante herramientas de inteligencia artificial: lo atiende una persona.
Cómo denunciar una foto, un vídeo, una dedicatoria o un evento concreto (art. 16 DSA)
El contenido de cada evento de Jaranea (álbum, dedicatorias, página del evento) es privado por diseño: solo lo ve quien tiene el enlace o el código QR del evento. Por eso, la vía más rápida para denunciar un contenido ilícito concreto es hacerlo desde la propia página del evento donde lo has visto:
- Abre el enlace o el código QR del evento donde está el contenido.
- Busca el enlace "Denunciar contenido o el evento", al pie de la página.
- Indica qué denuncias (una foto o vídeo, una dedicatoria, o el evento en su conjunto), el motivo por el que crees que es ilícito y un email de contacto.
No hace falta tener cuenta ni haber confirmado asistencia: cualquiera con el enlace del evento puede denunciar, incluida la persona anfitriona.
Si no tienes acceso al enlace del evento (por ejemplo, una autoridad, un juzgado, o alguien que ha visto el contenido fuera de Jaranea, como una captura de pantalla) puedes denunciarlo igualmente escribiendo a legal@jaranea.app con el mismo detalle: qué contenido, por qué crees que es ilícito, y un email de contacto.
En los dos casos, explica con la mayor precisión posible dónde está el contenido (nombre o fecha del evento, y qué foto, vídeo o dedicatoria, si lo sabes) y por qué consideras que infringe la ley o nuestras condiciones de uso. Cuantos más datos incluyas, antes podremos revisarlo.
Qué pasa después de una denuncia (art. 16 y 17 DSA)
- Recibirás un acuse de recibo, normalmente por email, en cuanto se registre la denuncia.
- La persona responsable del evento (quien lo organiza) o, si corresponde, el equipo de Jaranea, la revisa.
- Te informaremos de la decisión motivada: si se retira el contenido, se restringe o se deja como está, y por qué.
- Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes responder al mismo correo para pedir que se revise.
Condiciones de servicio (art. 14 DSA)
Las condiciones de uso de Jaranea, con el detalle de qué contenido no está permitido y cómo se modera, están en las condiciones de uso del panel (visibles también al crear una cuenta) y en su política de privacidad. Quién es el titular de Jaranea está en el aviso legal.
Pendiente de revisión legal antes del lanzamiento (30 de noviembre de 2026).