Borrar tu cuenta de Jaranea

Última actualización: 28 de octubre de 2026. Esta página explica cómo borrar la cuenta que usas en la app de Jaranea para iOS y Android y en la web (panel.jaranea.app), y qué pasa con tus datos. Este texto es un borrador del equipo técnico de Jaranea, pendiente de revisión legal antes del lanzamiento (30 de noviembre de 2026).

Cómo borrar tu cuenta

Puedes borrarla tú mismo, en un minuto, desde la app o desde la web. Es el mismo proceso en las dos:

Abre la app de Jaranea (iOS o Android) o entra en panel.jaranea.app e inicia sesión. Si no te acuerdas de la contraseña, no hace falta: puedes entrar con el código de 6 cifras o con el enlace que te mandamos al correo de la cuenta.
Abre Cuenta (en la app, la pestaña «Cuenta»; en la web, «Cuenta» en el menú).
Baja hasta el final y pulsa Borrar la cuenta.
Escribe tu correo para confirmar y, si tu cuenta tiene contraseña, la contraseña actual. Pulsa Borrar mi cuenta definitivamente.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Te mandamos un correo para confirmarlo y se cierra tu sesión en todos tus dispositivos. Si entras con Apple, Google o X, la cuenta se borra igual: no queda ningún acceso con ellos.

Antes de borrarla, en la misma pantalla puedes pulsar Descargar mis datos para llevarte un archivo con tu cuenta, tus eventos y tus pagos, y bajar tus facturas en Pagos y facturas: después no podrás entrar a verlas.

Qué se borra

Tu cuenta: tu correo, tu nombre, tu contraseña y tus formas de acceso (Apple, Google, X, código por correo).
Los eventos que organizas tú, con todo lo que tienen: invitados, respuestas, álbum de fotos y vídeos, dedicatorias, juegos, peticiones de música, recuerdos en vídeo e imágenes generadas con IA. Los ficheros se eliminan del almacenamiento poco después.
Tus dispositivos y tus avisos: el token de cada móvil con la app y tus preferencias de avisos.
Tus datos de facturación y tu cliente en Stripe, el proveedor de pagos, y la suscripción de profesional, si la tenías, que se cancela.
Tu acceso a los eventos que operas para otras personas. Esos eventos no se tocan: siguen siendo de quien los organiza.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Las facturas y los pagos ya emitidos: importes, fechas e identificadores del pago, sin tu cuenta enlazada. La ley nos obliga a guardarlos para acreditar el cobro ante Hacienda: cuatro años a efectos fiscales y hasta seis a efectos mercantiles. Stripe conserva las facturas durante ese plazo.
La prueba de que aceptaste los textos legales (qué versión y cuándo), sin tu cuenta enlazada.
El registro de actividad, que solo guarda identificadores y la acción hecha, nunca nombres ni correos.
Las copias de seguridad, donde tus datos desaparecen solos en un máximo de 14 días.

No usamos nada de esto para ninguna otra cosa.

Si participaste en una fiesta como invitado

Si entraste a un evento con el QR o con un enlace, sin crear una cuenta, tus datos de ese evento (nombre, respuesta, fotos, dedicatorias) los puedes borrar tú desde la página del evento: Más, Mis datos y Borrar mis datos. También puedes pedírselo a quien organiza la fiesta, y en cualquier caso se borran solos 12 meses después de la fecha del evento. Si tienes cuenta y tu invitación aparece en «Invitaciones», borrar la cuenta no borra tus datos de ese evento: bórralos desde la página del evento como acabamos de decir.

Si no puedes entrar a tu cuenta

Si ya no tienes acceso al correo de la cuenta o la cuenta está desactivada, escríbenos a privacidad@jaranea.app con el asunto «Borrar mi cuenta de Jaranea» desde la dirección de correo de la cuenta, o diciéndonos cuál es. Te pediremos lo necesario para comprobar que la cuenta es tuya antes de borrar nada, y nunca te pediremos tu contraseña. Respondemos como mucho en el plazo de un mes que fija el RGPD.

Por el mismo correo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Más información

Lo que hace Jaranea con tus datos está en la política de privacidad de la app y del panel. La de esta web, para sus formularios, está en privacidad; las condiciones de uso, en el panel, y el procedimiento para denunciar contenido, en el punto de contacto.

Pendiente de revisión legal antes del lanzamiento (30 de noviembre de 2026).